Chính sách đổi trả hàng

1. Những trường hợp đổi trả hàng

Quý khách hàng cần mở hàng, kiểm tra tình trạng hàng hóa, xác nhận và có thể trả hàng lại ngay tại thời điểm giao/ nhận hàng trong những trường hợp sau:

  • Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã, kích cỡ, màu sắc như trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
  • Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
  • Hàng không đủ phụ kiện đi kèm như giới thiệu sản phẩm
  • Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, móp méo, bể vỡ…

 Khách hàng phát hiện đơn hàng thiếu hoặc sai sản phẩm vui lòng nhắn tin cho fanpage, gọi điện hotline và chụp đơn hàng ngay tại lúc nhận hàng từ shipper để cửa hàng đưa ra phương án giải quyết

Các mặt hàng không hỗ trợ đổi trả: 

  • Sản phẩm thuộc chương trình SALE

3. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả hàng

  • Thời gian thông báo đổi/ trả hàng: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
  • Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
  • Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện và thanh toán tiền cước 2 đầu.
  • Thời gian giải quyết đổi trả sản phẩm: sau khi nhận được sản phẩm đổi, chung tôi sẽ liên hệ thông báo cho quý khách về tình hình hàng hóa, phương án xử lý và xử lý trong vòng tối đa 48 giờ làm việc tiếp theo (nếu khách hàng đổi trực tiếp tại cửa hàng chúng tôi kiểm hàng và đổi hàng ngay)
  • Hình thức hoàn trả lại tiền cho Khách hàng: Trong vòng 48h sau khi Fig. nhận được hàng hoàn trả và xác nhận với Khách hàng. Quý Khách có thể nhận được tiền hoàn trả thông qua chuyển khoản, hoặc nhận tiền mặt nếu hoàn trả hàng tại công ty Chúng tôi.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi tại:

Hotline: 0931 247 000

Email: fig.project2018@gmail.com

Studio: Đường D7- Gò Cát, P. Phú Hữu, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh